一、問題解決模式簡介
-問題的由來
-問題的定義
-問題解決的改善歷程
-問題解決的十大步驟
-改善案例實務講解

二、QC手法訓練（一）
-腦力激盪法
-甘特圖法
-扇形圖法
-柱狀圖法

三、問題定義＆改善計畫擬定
-問題選定之要領
-改善計畫擬定之要領
-實地演練
-意見交流

四、QC手法訓練（二）
-流程圖法
-查檢表法
-柏拉圖法
-層別法

五、現狀把握＆目標設定
-現狀把握之要領
-目標設定之要領
-實地演練
-意見交流

六、QC手法訓練（三）
-特性要因圖法
-推移圖法
-雷達圖法
-矩陣圖法

七、要因解析＆對策擬定
-要因解析之要領
-對策擬定之要領
-實地演練
-意見交流

八、效益評估的準則
-效益評估的意義
-效益評估的的原則
-實地演練
-意見交流

九、對策實施檢討＆效果確認
-對策實施與檢討要領
-效果確認之要領
-實地演練
-意見交流

十、SOP之製作要領
-標準化概述
-工作流程檢討的要點
-流程圖繪製
-SOP制定設計重點
-SOP制修廢管理

十一、標準化＆檢討及改進
-標準化管理之要領
-檢討及改進之要領
-實地演練
-意見交流

十二、改善個案研討
-改善個案解析
-分組討論
-成果發表
-意見交流